Wytyczne treści

Najlepsze recenzje to te napisane z pasją i osobistym zaangażowaniem. Charakteryzują się one bogatą narracją, obfitością szczegółów oraz wskazówkami, które przydadzą się innym konsumentom. A oto kilka dodatkowych pomysłów dla skrupulatnych recenzentów.

• Osobiste doświadczenie: Chcemy usłyszeć o twoim własnym doświadczeniu konsumenckim, a nie o tym, co usłyszałeś(aś) od współpracownika lub partnera. Spróbuj opowiedzieć swoją własną historię, bez konieczności odwoływania się do generalizacji i definitywnych zarzutów.
• Poprawność: Upewnij się, że recenzja jest oparta na faktach. Możesz wyrażać swoje poglądy, ale nie przesadzaj ani nie kłam na temat swoich doświadczeń. Jeśli chodzi o konflikty dotyczące faktów, to nie stajemy po niczyjej stronie, oczekujemy więc, że będziesz bronił(a) własnych recenzji.
• Aktualizacje recenzji: Aktualizacje recenzji powinny odzwierciedlać nowe doświadczenie lub interakcję z firmą. Nie opowiadaj znowu tego, co każdy już słyszał. Jeśli chciałbyś(abyś) dodać nowe spostrzeżenie dotyczące dawnego doświadczenia, zmodyfikuj istniejącą już recenzję zamiast tworzenia nowej aktualizacji.

Zdjęcia i filmy firm powinny być zasadniczo istotne dla firm i odzwierciedlać typowe doświadczenia konsumenckie (np. wygląd firmy, co ona oferuje, itd.).

Jeżeli opublikujesz zdjęcie albo film, który prezentuje bardziej unikalne doświadczenie z firmą (np. uśmiechnięta grupa znajomych przy barze, mucha w zupie), możemy je usunąć z galerii zdjęć firmy, ale ciągle będzie się znajdowało obok recenzji jeśli się zdecydujesz ją napisać o firmie.

Wiemy, że to, że społeczność może zadawać pytania i udzielać odpowiedzi na temat firm jest niezwykle przydatną opcją. W społeczności siła. Mamy jednak świadomość, że duża władza to też duża odpowiedzialność. Poniżej kilka rzeczy, które warto mieć na uwadze wchodząc w interakcje z innymi użytkownikami za pośrednictwem pytań i odpowiedzi.

• Bądź pomocny(a): Wiele osób będzie czytało twoje pytania i odpowiedzi, więc postaraj się by były one również adekwatne dla innych. Nie zadawaj przeładowanych pytań oraz nie zakładaj nic z góry oraz pilnuj by twój ton był wyważony i bezkonfliktowy. Żarty rzucone mimochodem są ok, ale jeśli nie masz nic znaczącego do dodania do dyskusji, akurat w tym przypadku lepiej sobie odpuść.
• Bądź dokładny(a): Chociaż ogólne pytania i ogólnikowe odpowiedzi mogą prowadzić do tego, że wiele osób na nie odpowie, mogą one nie zawierać zbyt wielu przydatnych informacji. Dodając kontekst oraz szczegóły do swoich pytań/odpowiedzi, otrzymane informacje będą bardziej adekwatne a rozmowa konkretna. Co więcej, ogranicz swoje pytania do firmy, o której mowa. Miejsce dla tematów takich jak np. "Jaka jest najlepsza restauracja w mieście" jest na naszym Forum.
• Bądź precyzyjny(a): Jeśli pytanie nie jest łatwe do zrozumienia, istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że dostaniesz na nie jakąkolwiek odpowiedź. Upewnij się, że w pytaniu zawierasz tak wiele szczegółów jak to możliwe.
• Unikaj: Odpowiadania pytaniem na pytanie; odciąga to uwagę od pierwotnego pytani i nie jest zbyt pomocne.

Nie bądź nieśmiały(a). Wykorzystaj profil na koncie, aby inni poznali kim jesteś i co cię interesuje. Użytkownicy lubią czytać recenzje napisane przez osoby, które znają i którym ufają (nie zaś te, których profil jest pusty lub zaśmiecony nieodpowiednią treścią).

Forum umożliwia ciekawą i szczerą dyskusję o tym, co dzieje się w twojej społeczności. Mimo, że publikacja na forum jest łatwa, uważaj na to, co piszesz, gdyż nie będziesz mieć możliwości usunięcia wpisów. Dlatego zachowaj rozsądek. Ponieważ zaufanie użytkowników i przejrzystość są dla nas ważne, użytkownicy anonimowi, którzy nie zastosują się do obowiązujących reguł będą potraktowani bardziej surowo niż ci, którzy nie ukrywają swojej tożsamości.

Yelp oferuje dogodną funkcję wiadomości, która umożliwia kontakt z innymi użytkownikami. Po pierwsze, nie wykorzystuj tej opcji do nękania innych użytkowników ani do przesyłania niestosownych treści. Po drugie, konta użytkowników służą wyłącznie do komunikacji osobistej i niekomercyjnej. Właściciele firm powinni porozumiewać się z recenzentami wyłącznie poprzez darmowe konto właściciela firmy. Aby z niego skorzystać, dany właściciel firmy powinien dodać swoje wyraźne zdjęcie w celu nadania wiadomości indywidualnego charakteru.

Wiesz o ciekawym wydarzeniu w dzielnicy? Świetnie! Opublikuj ją w zakładce "Wydarzenia" na Yelp. Prosimy, abyś nie wykorzystywał(a) wydarzeń do publikacji ogłoszeń promocyjnych i sprzedaży. Chcemy, aby treść była aktualna, więc nie publikuj wydarzeń z wyprzedzeniem większym niż 6 miesięcy.

Właściciele firm też powinni zadziałać. Kilka dobrych rad:

• Od firmy: Możesz wykorzystać zakładkę "Od firmy", aby powiedzieć użytkownikom coś interesującego na temat swojej firmy. Pamiętaj, że ma to być coś istotnego: nie używaj tej funkcji do krytykowania konkurencji, recenzentów, czy Yelp. Nie wykorzystuj jej też do wprowadzania słów kluczowych lub publikacji ofert specjalnych i promocji, gdyż zostaną one usunięte.
• Komentarze publiczne: Wysłanie wiadomości bezpośredniej jest często najlepszym sposobem na rozwiązanie konfliktu z niezadowolonym klientem, jednak właściciele firm mogą też radzić sobie z problemami otwarcie, mianowicie poprzez publikację komentarzy publicznych. Podobnie jak w przypadku wiadomości bezpośrednich, prosimy, aby właściciele firm dodali swoje wyraźne zdjęcie w celu nadania wiadomości bardziej osobistego charakteru. Nie używaj komentarzy publicznych do ataków osobistych, reklam, czy też w celu oferowania zachęt za zmianę recenzji.
• Filmy i zdjęcia: Filmy są świetnym sposobem na reklamę na Yelp. Postaraj się być kreatywny/a, ale bez przesady. Nie przepadamy za oglądaniem przemocy, narkotyków, nagości lub częściowej nagości, czy też sugestywnych aktów. Poza tym, nie publikuj filmów w celu oczerniania innych firm, użytkowników lub Yelp, ani w celu wyłudzania recenzji od użytkowników lub odpowiadania na recenzje.
• Nie proś o recenzje, i nie oferuj również za nie zapłacić : Nie proś swoich klientów o pisanie recenzji twojej firmy na Yelp. Wraz z upływem czasu te zmanipulowane recenzje przyczyniają się do powstania fałszywej opinii o firmie w ogłoszeniu firmy, a doświadczeni klienci od razu to spostrzegą. Dowiedz się dlaczego nie powinieneś prosić o recenzje. Prócz tego, nigdy nie powinieneś oferować czegoś (mowa tu też o zniżkach i darmowych rzeczach) w zamian za recenzje.